Chính sách bảo hành sản phẩm

Khách hàng cần kiểm tra thật kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với chứng từ và phiếu bảo hành trước khi nhận hàng, để đảm bảo quyền lợi trong việc đổi trả hàng và bảo hành sản phẩm. Quý khách có thể liên hệ hotline 0919 580 622 để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm.

1. Các trường hợp được bảo hành

Hoàng Long Vũ nhận bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm gặp sự cố hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài (tự ý sửa chữa) và không bị tác động bởi yếu tố ngoại lực, môi trường (rơi, vỡ, va đập, ẩm ướt, hóa chất, nhiệt độ…) làm biến dạng, hư hỏng.
• Số series trên sản phẩm giống với số ghi trên phiếu bảo hành, còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa hay rách.

2. Các trường hợp không được bảo hành

Hoàng Long Vũ từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm không xác định được nguồn gốc, hàng nhái.
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc đã làm mất phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mất, bị dán đè hoặc tự ý sửa đổi.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số series và ngày mua hàng; số series trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm không trùng nhau.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động ngoại lực và môi trường (rơi, vỡ, va đập, ẩm ướt, hóa chất, nhiệt độ…).
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn, tự ý tháo lắp linh kiện, phụ kiện gây hư hỏng, cháy nổ.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa khi sản phẩm gặp vấn đề.

3. Cách thức thực hiện bảo hành

Bước 1: Quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến chi nhánh Hoàng Long Vũ gần nhất. Nếu ở xa, quý khách liên hệ theo các kênh sau để được nhân viên hướng dẫn gửi sản phẩm về công ty:

• Hotline bảo hành: 0919 580 622
• OA Zalo: Hoàng Long Vũ — hoặc số 0932 63 25 63
• Email: [email protected]

Bước 2: Sau khi nhận sản phẩm, Hoàng Long Vũ gửi đến trung tâm bảo hành của hãng, rồi thông báo thời gian hoàn thành đến quý khách.

Bước 3: Bảo hành xong, chúng tôi thông báo để quý khách đến nhận lại sản phẩm, hoặc gửi đến tận nhà thông qua đơn vị vận chuyển thích hợp.