Chính sách bảo hành sản phẩm tại Hoàng Long Vũ
Khách hàng cần kiểm tra thật kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong việc đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm. Khách hàng có thể liên hệ Hotline 0919 580 622 để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm.
1. Các trường hợp sản phẩm trong chính sách bảo hành
Hoàng Long Vũ sẽ nhận bảo hành sản phẩm dưới các trường hợp sau:
- Sản phẩm gặp sự cố hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn trong thời gian bảo hành
- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài (tự ý sửa chữa) và không bị tác động bởi yếu tố ngoại lực, môi trường ( rơi, vỡ, va đập, ẩm ướt, hóa chất, nhiệt độ…) làm biến dạng,hư hỏng
- Số Series phải giống với số ghi trên phiếu bảo hành và tuyệt đối phải còn nguyên vẹn không cạo sửa hay bị rách
2. Các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành
Hoàng Long Vũ sẽ từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc sản phẩm, hàng nhái ….
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành, làm mất phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mất, bị dám đè hoặc tự ý sửa đổi
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số series và ngày mua hàng, số series trên phiếu bảo hành và sản phẩm không trùng nhau.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực và môi trường (rơi, vỡ, va đập, ẩm ướt, hóa chất, nhiệt độ,…)
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn, tự ý tháo lắp linh kiện, phụ kiện gây hư hỏng, cháy nổ.
- Tự ý tháo lắp sửa chữa khi sản phẩm gặp vấn đề
Chính sách sửa chữa đối với các trường hợp không được bảo hành
Đối với những trường hợp sản phẩm không được hưởng chính sách bảo hành vì lí do nào đó, Hoàng Long Vũ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho khách hàng.
Hoặc chúng tôi có thế giới thiệu khách hàng đến địa chỉ nhà sản xuất để được sửa chữa trực tiếp chi phí sửa chữa và vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.
3. Cách thức thực hiện bảo hành tại Hoàng Long Vũ
Bước 1: Quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến các địa chỉ cửa hàng Hoàng Long Vũ gần nhất để bảo hành, nếu ở xa quý khách hãy liên hệ theo các cách sau để được nhân viên hướng dẫn gửi sản phẩm về công ty:
+ Qua Hotline: 0919 580 622 (để gặp nhân viên tư vấn bảo hành)
+ Qua OA Zalo: 0932632563
+ Qua email: hello@hoanglongvu.com
Bước 2: Sau khi Hoàng Long Vũ nhận sản phẩm sẽ gửi đến trung tâm bảo hành của Hãng, rồi thông báo thời gian hoàn thành đến khách hàng.
Bước 3: Bảo hành xong chúng tôi sẽ thông báo để quý khách đến nhận lại sản phẩm hoặc tiến hành gửi đến nhà thông qua các đơn vị vận chuyển thích hợp.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành sẽ do khách chi trả (đối với khách ở xa)
