1. Dịch vụ và phạm vi áp dụng
Dịch vụ vận chuyển khi mua trực tuyến áp dụng với tất cả sản phẩm đăng bán trên website hoanglongvu.com, phạm vi toàn quốc (63 tỉnh thành).
Hoàng Long Vũ thông qua các đơn vị vận chuyển để giao hàng đến quý khách ở xa và mua hàng trực tuyến.
2. Cước phí vận chuyển
Đối với khách hàng lẻ:
- Đơn hàng ở tỉnh: tính theo cước phí của đơn vị vận chuyển hàng hóa.
- Đơn hàng trong phạm vi 5km gần hệ thống chi nhánh Hoàng Long Vũ: cước phí 40.000 VNĐ. Tùy số lượng và kích thước hàng hóa, cước phí có thể thay đổi và sẽ được thông báo trước với khách hàng.
Đối với công ty, doanh nghiệp gần hệ thống phân phối Hoàng Long Vũ: thường được miễn phí vận chuyển. Một số trường hợp có tính phí, thương lượng giữa hai bên khi mua hàng.
3. Thời gian giao hàng
Đối với khách lẻ: sau khi xác nhận đơn hàng, Hoàng Long Vũ đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển trong thời gian nhanh nhất.
- Khu vực Hồ Chí Minh: giao hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc, với các mặt hàng có sẵn.
- Các khu vực khác: giao hàng trong vòng 1 đến 7 ngày qua bưu điện, chành xe… Thời gian không tính ngày lễ và ngày nghỉ.
- Ngoài các hình thức trên, chúng tôi có áp dụng chính sách giao hàng đặc biệt nếu đạt được thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Đối với khách hàng công ty, doanh nghiệp: quý khách liên hệ trực tiếp qua SĐT/Zalo 0932 63 25 63 để được tư vấn mua hàng tại hệ thống phân phối và cửa hàng gần nhất.
4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Các sản phẩm bán trên website hoanglongvu.com đều được cam kết hỗ trợ đầy đủ dịch vụ: vận chuyển, giao nhận, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ gọi xác nhận việc mua bán giữa hai bên, rồi tiến hành đóng gói và giao hàng theo đúng thỏa thuận về phương thức và thời gian đã cam kết.
Với đơn hàng giao gần các chi nhánh Hoàng Long Vũ, chúng tôi giao trong 1 đến 2 ngày (không tính ngày nghỉ, lễ) kể từ khi quý khách đặt hàng. Tùy từng đơn hàng cụ thể (hàng có sẵn hoặc không có tại chi nhánh), chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận thời gian giao hàng.
Với khách hàng ở tỉnh xa, chúng tôi ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa. Khi giao hàng, chúng tôi gửi email hoặc Zalo biên bản xác nhận giao hàng ghi rõ hàng hóa, số lượng, model, cùng thông tin đơn vị giao hàng để người mua tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến chậm.
Thông tin đặt hàng của quý khách được cung cấp cho đơn vị vận chuyển theo đúng quy định pháp luật. Xem thêm Chính sách bảo mật thông tin.
Quý khách vui lòng quay video khi kiểm tra hàng nhận từ nhân viên chuyển phát. Nếu có vấn đề về model, chất lượng, số lượng không đúng như đơn đặt hàng, hoặc niêm phong (seal) đã bị thay đổi, quý khách hãy lập biên bản ngay với nhân viên chuyển phát và thông báo cho Hoàng Long Vũ để được xử lý. Trong mọi trường hợp như vậy, quý khách không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan tới việc hàng hóa bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo chất lượng hay số lượng trong quá trình vận chuyển. Xem thêm Chính sách kiểm tra hàng.
Nếu nhân viên giao đúng sản phẩm, sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật mà khách hàng không nhận đơn hàng, Hoàng Long Vũ sẽ thu phí vận chuyển của đơn hàng theo cước phí nêu trên.
Khi đặt hàng, quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và hoàn thành thủ tục thanh toán.
